Preguntas Frecuentes

Pregunta: ¿Donde puedo ir para probarme el vestido/traje?  Respuesta: Lamentablemente no va a poder probárselo antes, ya que el vestido se lo vamos a confeccionar expresamente para usted y a su medida, y en cuanto esté finalizado lo vamos a enviar directamente a su dirección. Disponemos de una tienda abierta al público con multitud de vestidos, trajes y accesorios, pero ninguno de los modelos de vestidosytrajes.com están disponibles en ella ya que estos son exclusivos para la venta por Internet. Pregunta: No estoy segura de que talla uso ¿si la elijo mal, que pasará luego? Respuesta: No se preocupe, no es necesario que escoja una talla concreta, con que nos de sus medidas se lo haremos justo a su tamaño. Tomarse las medidas no le llevará más de 15 minutos y es una tarea sencilla para la que únicamente necesitará un metro de cinta y nuestras instrucciones. De todas formas, nosotros siempre dejamos margen de tela en las costuras para que su sastre o modista puedan hacer un perfecto ajuste si fuera necesario, aunque si se toma bien las medidas, es posible que no lo necesite. De cualquier forma nuestra política de de cambios y devoluciones le cubre esa eventualidad, aunque le recomendamos que preste especial atención a la toma de medidas ya que es uno de los pasos más importantes de su compra. Pregunta: No estoy familiarizado/a con el uso de Internet ¿puedo hacer mi pedido por teléfono? Respuesta: No hay ningún problema todo el proceso de compra lo puede hacer desde casa por teléfono o por correo electrónico. Únicamente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y exponer su caso. Pregunta: No se donde tengo que ir si cuando me llega el vestido/ traje no me va del todo bien ¿Saben algún sitio donde me lo puedan arreglar en mi ciudad? Respuesta: Seguro que cerca de donde vive usted hay alguna casa de arreglos, sastre o modista que podrá hacerle los arreglos finales en caso de que los necesite. Consulte a sus familiares o vecinos, seguro que ellos conocen una persona de confianza que por poco dinero le dará ese remate final a su vestido o traje para que le quede perfecto. Pregunta: Necesito una talla especial muy grande ¿Pueden hacerlo? Respuesta: No hay problema ya que nosotros somos los fabricantes. Podemos hacer cualquier vestido en cualquier talla o medidas sin ningún coste extra, salvo en casos muy excepcionales en los que se pagaría únicamente el exceso de tela utilizado. Contacte con uno de nuestros asesores para más detalles. Pregunta: ¿Porque los envíos son tan lentos? Respuesta: Debe tener en cuenta que en el plazo de entrega, además del tiempo que se necesita para llevar el paquete hasta su dirección, también se incluye el tiempo que nosotros necesitamos para gestionar y confeccionar su pedido. Tenemos a su disposición varios tipos de envíos que oscilan entre los 20 y los 60 días laborables. Estos son los plazos máximos de entrega que nos comprometemos a respetar, por lo que usualmente usted recibirá el paquete antes de la finalización de los plazos establecidos en el tipo de envío. Pregunta: ¿Porque son tan baratos los vestidos? Respuesta: Simplemente, porque al comprarnos a nosotros los vestidos se está ahorrando la comisión que gana el distribuidor, y la que gana la tienda minorista que finalmente le vende el vestido, ya que nosotros somos los fabricantes.  Pregunta: Me da miedo que el producto no sea lo esperado... ¿me pueden ayudar con esta duda? Respuesta: Evidentemente nosotros no podemos saber lo que usted espera de nuestros artículos, únicamente podemos decirle que nos esmeramos al máximo en que nuestros clientes queden satisfechos de todas las formas posibles. Le aconsejamos que se asegure bien de que lo que compra cubre sus necesidades y luego que realice su compra con tranquilidad, mirando detenidamente las fotos, y leyendo atentamente la descripción del artículo y nuestras secciones de "Ayuda". Posteriormente si le quedase alguna duda, será un grato placer resolvérsela si nos la consulta antes de realizar cualquier compra. Como último recurso disponemos de una política de de cambios y devoluciones excepcional que le permitirá devolver cualquier artículo sin necesidad de ningún motivo especial. Pregunta: ¿Los vestidos son de buena calidad? Respuesta: La calidad de los vestidos es excelente y no va a tener ningún problema ya que usamos los mejores materiales para que no tengamos problemas ni nosotros ni usted tampoco. De hecho probablemente usted o algún conocido suyo haya comprado alguno de nuestros vestidos sin saberlo a una tienda minorista que a su vez se lo ha comprado a un comercial que a su vez nos lo ha comprado a nosotros...  Pregunta: Nunca he comprado en una tienda en Internet y no estoy seguro/a de que sea buena idea. Respuesta: La compra a través de Internet tiene algunas desventajas pero también tiene importantes ventajas. Evidentemente el servicio que le ofrecemos no es el mismo que en una tienda física, ya que ciertas cosas nos es imposible realizarlas por este medio, pero nosotros en cambio, entre otras cosas le ofrecemos ventajas como por ejemplo, la confección de un vestido ajustado a las medidas que nos solicite, sean cuales sean estas. Un precio excepcional, ya que puede tener la total seguridad de que nuestros vestidos se están vendiendo habitualmente en comercios minoristas con un incremento entre 300% y el 500% del precio por el que usted los encontrará en nuestra Web, y en algunos casos además también le cobrarán los arreglos, esto le puede suponer un ahorro de hasta 2000€ en muchos de nuestros vestidos. Otra de nuestras ventajas es el amplio catálogo que le exponemos en nuestra Web, ya que hay pocas tiendas que puedan mostrárselo y menos de una forma tan cómoda y relajada para usted. Por otra parte disponemos en todo momento y sin hacer colas de un servicio de atención al cliente con amplia experiencia, para el que será un placer atender todas sus dudas y sugerencias. Pregunta: Creo que he hecho un pedido por error en la web y ahora no sé como anularlo. Respuesta: No te preocupes, todos los pedidos caducan a los 30 días, simplemente si no lo quieres no lo pagues, el pedido se anulará por si mismo. Pregunta: He comprado un vestido y no se si le tengo que poner cancán o no. Respuesta: El cancán además de ayudar a caminar más cómodamente, cambia el aspecto del vestido de una forma importante ya que le da más cuerpo a la falda y marca la cintura. Como norma general todos los vestidos de falda ancha lucen mejor y son más cómodos de llevar con cancán, pero el usarlo o no es algo que siempre queda a elección del cliente. Pensamos que es un buen consejo sugerirle que compre el cancán con su vestido, si es que este puede llevarlo, y se lo ponga en la prueba para que vea como le sienta y como camina con y sin el. Si luego no lo quiere llevar, siempre puede guardarlo para otro vestido ya que no tiene un coste elevado, o devolvérnoslo haciendo uso de nuestra política de de cambios y devoluciones.   Preguntas Frecuentes v4.0 © vestidosytrajes.com 2006